Hej techledare: David Wallén, Intric

Hur kan AI frigöra tid för medarbetare i offentlig sektor och samtidigt förbättra servicen till medborgarna? David Wall, vd för Intric, berättar i vår artikelserie Hej techledare om hur företaget vill göra AI till en naturlig del av arbetsvardagen och varför en gemensam europeisk marknad är avgörande för svenska techföretags tillväxt.

Berätta om hur er AI-plattform gör skillnad för medarbetare och i förlängningen för medborgare? 

– Offentlig sektor står inför en enorm utmaning, enligt SKR behöver man rekrytera 400 000 nya anställda till 2030, det motsvarar alla nya som kommer in på arbetsmarknaden. Den demografiska utmaningen står inte på offentlig sektors sida. För att kunna möta de här utmaningarna krävs nya, mer effektiva, sätt att jobba. Det är vad vi bygger Intric för, säger David Wallén och förklarar vidare:

– För medarbetaren handlar det om administrativa, repeterbara uppgifter, som kan göras mer resultatinriktade med AI. Från assistenter som bistår i olika arbetsuppgifter till hela automatiserade flöden där medarbetaren fokuserar på kvalificerade bedömningar och beslut, men slipper administration och teknikkrångel. Allt detta syftar till att skapa mer tid åt kvalificerat arbete, möte med medborgarna eller patienter, samtidigt som medarbetare slipper lägga tid på upprepade moment eller att bråka med tekniska system, något som idag utgör en stor del av många jobb och är en orsak till stress och missnöje. 

– För medborgarna innebär AI-plattformen bättre och snabbare kontakt med myndigheter, när tjänstemän kan hantera ärenden snabbare och bättre. Men även flera tjänster som direkt är till nytta, som AI-chattar på hemsidor, där man till exempel kan fråga om specifika byggfrågor till kommunens AI-chatt som har koll på detaljplaner, byggregler och lagar. Vi håller även nu på att bygga en lösning på framtidens myndighetskontakt, som vi planerar att börja testa under hösten. 

Vad ser ni som nyckeln för att gå från att testa AI till att använda tekniken som en naturlig del av det dagliga arbetet i en organisation? 

Det avgörs av om AI blir någons vardag eller ett projekt som någon jobbar med vid sidan av. Det fungerar bäst när verktyget börjar i en konkret process, med den som äger processen i centrum. Vanan uppstår först när någon äger lösningen efter lanseringen: vem uppdaterar den, vem hanterar felsvaren och vem bestämmer nästa steg? Det kräver också tid i kalendern, inte bara goda intentioner. Nio av tio organisationer där AI faktiskt fått fäste har en ambassadör- och AI-labbstruktur, och det är därför kunskapen sprids till kollegorna i stället för att stanna hos några få. Det är också därför vi menar att det är klokare att upphandla en beprövad lösning än att varje organisation bygger från grunden. Vi tar hand om tekniken, så att verksamheten kan lägga sin kraft på användningen. 

Vad krävs för att Sverige ska fortsätta vara ett starkt techland och skapa goda förutsättningar för techföretag att växa? 

Sverige är för litet för att växa på egen hand. Vi kan bygga bra tech här, men för att skala måste vi kunna sälja i hela EU. Idag innebär varje land egna tolkningar, upphandlingsregler och krav på dataskydd. Det kostar tid och pengar som borde gå till produkten. Vi behöver en gemensam marknad på riktigt, med tydliga regler som är lika i alla länder och inte fler än nödvändigt. EU:s AI-förordning ska skydda medborgarna, och det är rätt. Men den måste gå att följa på samma sätt oavsett var man verkar. Sverige kan driva den frågan i Bryssel. Vi har stark IT-kompetens, och enhetliga regler gynnar inte bara svenska bolag utan alla som vill bygga AI i Europa. 

Ni är nya medlemmar i TechSverige – vilka fördelar ser ni med medlemskapet? 

– Vi sitter nu i TechSveriges råd för offentlig marknad, och det är en av de viktigaste anledningarna till att vi gick med. Vi riktar oss mest till kommuner och myndigheter, så upphandling och konkurrens avgör hur vi kan växa. Det är bra att de frågorna diskuteras med en gemensam röst från techbranschen. Hur tech utvecklas påverkar vården, skolan och förvaltningen, och det vill vi vara med och forma