Innehåll
Definitioner
Avtalad Reaktionstid
Avtalad servicenivå för Kundsupport
Rapportering av fel
Klassificering av fel
Mätning
Uppföljning
Prisavdrag vid bristande uppfyllelse av avtalad servicenivå
IT Underhåll, Villkor Servicenivåer för underhåll, SLA bilaga (10 ex)
300 kr
900 kr exkl. moms för icke-medlemmar
Bilagan kan användas när leverantören åtagit sig vissa servicenivåer för underhållstjänster, som reaktionstid och kundsupport. Den är avsedd att användas tillsammans med IT-Underhåll. De svenska avtalen beställs i buntar om 10 ex i varje bunt.
Tryckta standardavtal köps via print on demand: Alla våra standardavtal trycks då kunden gör ett köp av tryckta standardavtal, sk print on demand. Vid köp av print on demand-produkter upphör ångerrätten när produktionen av varan har påbörjats, detta innebär att köpet av tryckta standardavtal är bindande.