Avtal gällande: IT-underhåll

När ni köper eller levererar underhåll och support av hårdvara, programvara eller IT-system behöver det vara tydligt vad som ingår och vilket ansvar kund och leverantör har. TechSveriges standardavtal för IT-underhåll passar när ni köper eller levererar löpande underhåll och support av hårdvara, programvara och IT-system. Dessa avtal hjälper er att tydliggöra ansvar, omfattning och villkor för underhållet och kan kompletteras med villkor för bland annat servicenivåer (SLA) och behandling av personuppgifter.




Andra typer av standardavtal

Hitta rätt avtal för din situation. Alla avtal ingår i prenumerationen.

GDPR

När en leverantör behandlar personuppgifter för kundens räkning behöver behandlingen regleras i avtalet. Med våra särskilda bestämmelser får ni snabbt och enkelt tillgång till färdiga avtalsvillkor som hjälper er att tydliggöra hur personuppgifter ska hanteras och vilka krav som gäller. Välj den version som passar tjänsten bäst:

  • Molntjänster
  • IT-infrastrukturtjänster
  • Övriga IT-tjänster, exempelvis IT-projekt, IT-tjänster och agila projekt
Till bestämmelserna hör bilagan Specifikation över behandlingen av personuppgifter, som kund och leverantör fyller i senast när avtalet ingås. Samtliga dokument finns på svenska och engelska.

IT-tjänster

Ska ni köpa eller leverera IT-tjänster? Våra standardavtal ger er färdiga och tydliga villkor som gör det enklare att komma överens om vad som gäller mellan kund och leverantör. Dessa standardavtal kan användas för exempelvis konsulttjänster, programmering, projektledning och IT-infrastrukturtjänster. Här finns även kompletterande villkor för bland annat servicenivåer (SLA) och behandling av personuppgifter. Få snabbt och enkelt tillgång till färdiga avtalsvillkor som förenklar affären mellan kund och leverantör.

Leveranser

När ni köper eller levererar IT-produkter, system eller projekt behöver det vara tydligt vad som ska levereras och vilka villkor som gäller. Våra standardavtal för leveranser ger en tydlig grund för affären och gör det enklare att komma överens från start. Dessa standardavtal passar för bland annat IT-projekt, agila projekt, internetprojekt och leveranser av hårdvara. Tydliga villkor för en smidigare affär.

Molntjänster

Molntjänster ställer särskilda krav på avtal kring bland annat tillgänglighet, ansvar, servicenivåer och hantering av personuppgifter. Våra standardavtal ger kund och leverantör en tydlig grund att utgå från. Här hittar ni avtal för molntjänster samt kompletterande villkor för SLA och personuppgiftsbehandling. Samtliga dokument finns tillgängliga på svenska och engelska.

Övrigt

Här hittar ni standardavtal och kompletterande dokument för andra typer av tjänster och affärssituationer inom tech. Sortimentet omfattar bland annat sekretessavtal, generella villkor för tjänster samt avtal för IT-projekt och välfärdsteknik.

SLA

Tydliga servicenivåer skapar rätt förväntningar från start. Med ett SLA (Service Level Agreement) kan kund och leverantör komma överens om vilken servicenivå som ska gälla för en IT-tjänst, exempelvis krav på tillgänglighet, åtgärdstider och hantering av avbrott. Här hittar ni färdiga SLA-villkor för bland annat molntjänster, IT-infrastruktur och IT-underhåll.