IT Underhåll, Villkor Servicenivåer för underhåll, SLA bilaga

Denna SLA-bilaga är avsedd att tillämpas vid IT-underhållstjänster och tillsammans med TechSveriges allmänna bestämmelser IT-Underhåll.

SLA-bilagan utgör bilaga till av parterna träffat avtal. Om det förekommer motstridiga uppgifter mellan avtalet i övrigt och denna SLA-bilaga har det av parterna upprättade Avtalet inklusive övriga bilagor företräde framför denna SLA-bilaga.

En förutsättning för användningen av denna SLA-bilaga är att en avtalad Reaktionstid har överenskommits i punkt 2.1 nedan respektive tillämpligt prisavdrag vid bristande uppfyllelse därav har överenskommits i punkt 8.1 nedan eller på annat ställe i Avtalet. Om Tjänsten Kundsupport (Helpdesk) ingår bland de avtalade Tjänsterna förutsätts att den avtalade servicenivån har överenskommits i punkt 3 nedan eller på annat ställe i Avtalet. I annat fall blir denna SLA-bilaga ej tillämplig på den Tjänsten.