Infrastrukturtjänster - Villkor Servicenivåer SLA

Denna SLA-bilaga är avsedd att tillämpas tillsammans med TechSveriges allmänna bestämmelser IT-Infrastrukturtjänster.

SLA-bilagan utgör bilaga till av parterna träffat avtal.

Om det förekommer motstridiga uppgifter mellan avtalet i övrigt och denna SLA-bilaga har de av parterna upprättade delarna av avtalet inklusive övriga bilagor företräde framför denna SLA-bilaga.

En förutsättning för användningen av denna SLA-bilaga är att en avtalad Tillgänglighet har överenskommits i punkt 2.1 respektive tillämpligt prisavdrag vid bristande uppfyllelse därav har överenskommits i punkt 8.1 nedan eller på annat ställe i Avtalet. Om Tjänsten Kundsupport (Helpdesk) ingår bland de avtalade Tjänsterna förutsätts att den avtalade servicenivån har överenskommit i punkt 3 nedan eller på annat ställe i Avtalet. I annat fall blir denna SLA-bilaga inte tillämplig på den Tjänsten.